外卖配送服务规范细则及外卖配送服务规范

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美团骑手送货规则

美团外卖规定，禁止配送加盟商按每单延迟处罚骑手，而是把配送时间作为其中一项计入着装规范、服务规范等总量进行考核；如优化接单系统，避免骑手接单过多。

根据中国贸促会商业行业分会等单位发布的《外卖配送服务规范》，外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量改进等方面内容进行了规定。

外卖配送机构应具备企业法人资质；配送人员须年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核；配送员应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者；配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。

扩展资料：

虽然外卖商家都有一套自己的规章制度，但一家一套标准，千差万别，不仅不利于外卖行业的长远发展，也可能会给消费者带来困扰。

而《外卖配送服务规范》作为一个团体标准，率先针对这些行业痛点和消费者关心的问题进行规范和指导，虽不具备强制力，但对引导行业持久健康发展具有非常积极的意义。

外卖配送现实过程中存在诸多不确定因素，《规范》只是针对当前外卖配送行业的诸多问题开出了初步的“药方”，许多方面的条款内容还比较模糊，需完善细化。

作为一项团体标准，《规范》能起一个标准引领作用，引起大家对这个问题的关注，也能建立和促动行业内部的自律。但《规范》并无强制性，要更好地实施，必须依靠商家、外卖服务公司和消费者等共同遵守。

参考资料来源：人民网-外卖骑手交通事故频现 美团出招：限制送餐员接单量

参考资料来源：人民网-外卖配送规范实施 网络“送餐”进入标准化时代

到网吧去送外卖，是不是要给网吧老板钱？

不需要给，外卖是可以送到网吧，酒店等营业性场所的，不需要给老板钱，如果老板需要收钱或者不让进去，可以让客户出来取。

《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容：

1、禁止收取小费行为等。

2、商户应在10分钟内确认订单；

3、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；

4、配送员不应进入消费者家中；

5、配送员应年满18周岁；

《外卖配送服务规范》主要内容包括商户应在消费者下单后10分钟内确认订单；外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单；外卖配送员要统一着装，不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。

扩展资料：

《规范》要求，外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单。

还规定了4大标准20条规定，比如：不能跟客户争吵，不逆行，不闯红灯，不得骑车过程中接打电话，每个骑士都还要有健康证。

参考资料来源： -外卖配送规范

外卖有什么规定规则

近日，国家市场监管总局发布新修订的《餐饮服务食品安全操作规范》（以下简称《规范》）。《规范》内容涉及餐饮服务场所、食品处理、清洁操作、餐饮具保洁以及外卖配送等餐饮服务各环节的标准和基本规范，旨在指导餐饮服务提供者按照食品安全法律、法规、规章、规范性文件要求，落实食品安全主体责任，规范餐饮经营行为，提升食品安全管理能力，保证餐饮食品安全。《规范》于10月1日起施行。《规范》适用于餐饮服务提供者，包括餐饮服务经营者和单位食堂等主体的餐饮服务经营活动。鼓励和支持餐饮服务提供者采用先进的食品安全管理方法，建立餐饮服务食品安全管理体系，提高食品安全管理水平；明示餐食的主要原料信息、数量或重量，开展“减油、减盐、减糖”行动，为消费者提供健康营养的餐食；降低一次性餐饮具的使用量；提示消费者开展光盘行动，减少浪费。《规范》规定，餐饮外卖送餐人员应保持个人卫生。外卖箱（包）应保持清洁，并定期消毒。网络餐饮服务第三方平台提供者和自建网站餐饮服务提供者应如实记录网络订餐的订单信息，包括食品的名称、下单时间、送餐人员、送达时间以及收货地址，信息保存时间不得少于6个月。为指导餐饮服务提供者规范经营行为，落实食品安全法律、法规、规章和规范性文件要求，履行食品安全主体责任，提升食品安全管理能力，保证餐饮食品安全，市场监管总局修订了《餐饮服务食品安全操作规范》，现予以发布，自2018年10月1日起施行。

外卖配送服务规范发布 配送员要年满18岁身份严格审核

外卖配送服务规范发布，面对这点外卖的人越来越多，而在配送外卖的时候，也出现了不少不文明的行为。对此在8月5日，《外卖配送服务规范》发布，规定里面讲述了要求配送员需要做到的一系列服务等，还要有异常情况的处理规范，要对服务质量进行特别的改进，从未大力推动外卖行业。

《外卖配送服务规范》从出台，到实施需要到2017年9月1日正式实施，对外卖的配送机构进行优化，要做到有固定的办公场所配送队伍，当然配送的配送箱和头盔穿着等也做出了一系列的要求。还有就是配送外卖的人员，必须要年满18岁之后才可以配送，会对相应的配送人员进行身份实名认证。

对于配送员也有了几项规定，一般消费者下单后，商家会在10分钟内接单，在接单之后的5分钟内要有相应外卖员进行接单。在接单后配送到消费者手中时，在敲门联系不到消费者的时候在进行电话沟通。而且外卖员也不应该进入消费者家中，只需将外卖从门口递给消费者即可，还有收小费等其他的不文明行为也是禁止的。

近几年随着互联网的急速发展，互联网餐饮也被开发出来，这样不仅节约了很多人的时候，给大众带来便利，还能增加相当数量的工作岗位，也是一个不错的想法。随着外卖的推广，全国各地都逐渐流行起点外卖的热潮，但是也有很多关于外卖员的不文明行为，导致背后的公司很被动，也让消费者受到损失，所以这次的硬性规定也随之而出。